客服管理模块主要是用来处理客户的售后问题，包括了五个部分（通用服务、客服机器人、Wish、速卖通、eBay）.

     每个部分对应的功能，如下图所示

1、通用服务：主要包括了各平台的通用服务

     1）客户管理：以店铺为维度，统计客户的下单、付款、退款情况。方便卖家跟踪客户的订单情况。点击此处查看详细帮助。

                             目前接通的平台有eBay、亚马逊、速卖通、Shopee ；其它平台将会陆续开通，敬请期待~

      2）回复模板：回复站内信或邮件时的快速回复模板管理，利用此模板功能，可实现快速回复，点击此处查看详细帮助

      3）黑名单：黑名单功能页面，记录了我的黑名单用户和云黑名单用户。点击此处查看详细帮助

                           我的黑名单：此主账户（以及其子账户）标记的黑名单

                           云黑名单：其它主账户标记的黑名单

      4）机器人配置模板：此页面为客服机器人各功能的规则配置模板。点击此处查看详细帮助

                                           利用此模板功能，可实现多店铺批量快速配置。

2、客服机器人：客服机器人包括以下7个功能，系统根据设置的规则，自动给用户发送消息或延长收货时间或自动评价。  

        1）自动催付：客户下单后，迟迟不付款，系统自动发送消息催客户付款。点击此处查看详细帮助

        2）付款关怀：客户付款后，系统自动发送关怀消息。点击此处查看详细帮助

        3）俄罗斯催名：当俄罗斯用户的收货姓名少于三段组成时，自动提醒客户告知全名 。点击此处查看详细帮助

        4） 延迟发货：没有及时发货时，系统自动提醒客户不要担心 。点击此处查看详细帮助

        5） 延长收货：客户没有收到货，但是订单的剩余收货时间将要到期，系统自动延长收货时间，避免用户产生疑惑。点击此处查看详细帮助

        6） 自动评价:   系统自动对订单进行评价。点击此处查看详细帮助

        7）发货提醒：在斑马ERP中操作发货时，系统自动发送发货提醒告知客户。点击此处查看详细帮助

3、Wish

       1）Tickets：利用此功能，可实现Tickets的快速回复，多店铺Tickets统一管理。点击此处查看详细帮助

4、速卖通

       1）站内信：速卖通的站内信管理页面，利用此功能，可实现站内信的快速处理（打标签；快速回复）。点击此处查看详细帮助

       2）纠纷管理：速卖通的纠纷管理页面，利用此功能，可实现纠纷的快速处理（上传证据；新增编辑方案；同意方案）点击此处查看详细帮助

       3）买家取消：卖通买家申请取消订单的管理页面。点击此处查看详细帮助

                                 利用此页面功能，可实现快速联系订单的买家；同意取消订单；拒绝取消订单操作

5、eBay

       1）站内信： eBay的站内信管理页面，点击此处查看详细帮助

                             1、利用此功能，可实现站内信的快速处理（打标签；快速回复），多店铺站内信统一管理。

                             2、斑马ERP运用了邮件集合（一个买家跟一个卖家来往的关于同一个Itemid的邮件为一个集合）的概念，方便卖家快速处理。

                                  举例：小明和卖家A关于Itemid为10000的产品的来往的所有邮件为一个集合。

                                             在集合的详情中，卖家可以看到和小明关于此产品的所有邮件记录，并进行回复。

                             3、集合的状态包含‘待处理’和‘已处理’。当集合收到一封新的未回复的邮件的时候，集合的状态变为‘未处理’。

                                   当卖家回复邮件后，集合的状态会自动变为‘已处理’。如果卖家觉得不需要回复，也可以手动把集合标记为‘已处理’。

       2）系统消息：eBay官方来信页面，利用此页面可读阅eBay发的邮件。点击此处查看详细帮助

注：若客服模块有任何地方不满足 您的需求，请及时联系我们（QQ群：962330802）哦~